Es de vital importancia leer y tener conocimiento de los siguientes términos y condiciones ya que al realizar alguna compra o hacer uso de la página web, plataforma de e-commerce y tienda en línea ubicados en www.greenglow.mx (en adelante el “Sitio”), así como cualquier plataforma móvil o de redes sociales, el Cliente conviene y acepta estos términos de uso.
El uso del Sitio, el cual otorga acceso a productos de belleza, está sujeto a los Términos y Condiciones de este acuerdo y Green Glow S.A.S de C.V., se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de uso en cualquier momento. Por esta razón, le recomendamos consultar los presentes Términos y Condiciones cada vez que adquiera algún producto de Green Glow o utilice el Sitio de algún modo. Cualquier cambio es efectivo inmediatamente después que haya sido publicado en el Sitio.
Información de Identificación y Registro
En general, el Cliente puede visitar el Sitio sin revelar su identidad. La única vez que el Sitio recibe información de identificación es cuando el Cliente mismo la incluye con el objeto de:
• Registrarse para hacer alguna compra.
• Registrarse para recibir información relacionada al giro de belleza, así como también promociones.
En estos casos, el Sitio puede pedir al Cliente algunos de los siguientes datos: nombre completo, dirección, teléfono de casa, celular y/o de trabajo, cuenta(s) de correo electrónico, información de pedidos (dirección de entrega y dirección de facturación), entre otros.
Precios y Existencias de Productos y/o Servicios
Todos los precios indicados para los productos disponibles a través del Sitio incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de acuerdo con la tasa vigente en ley y están expresados en pesos mexicanos. Los gastos de envío son adicionales al precio de los productos y se indican por separado en el proceso del pedido.
Verificamos regularmente que todos los precios que se muestran dentro del Sitio sean razonablemente correctos, sin embargo, no podemos garantizar la ausencia de errores. En el caso de que se detecte un error evidente en el precio de un producto, ofreceremos al Cliente la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido.
Green Glow se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos y/o servicios publicados, así como el derecho a publicar las existencias de los productos y/o servicios en el Sitio.
Green Glow no avisa con antelación ningún tipo de promoción o descuento en los productos por lo que no se podrá reembolsar la diferencia una vez realizado un pedido. Además, no se podrá hacer válida una promoción o descuento fuera de las fechas indicadas por nosotros.
Pedidos
• Para hacer un pedido, el Cliente deberá indicar el producto a comprar y la cantidad del producto que desea comprar y hacer clic en “Añadir al carrito”.
• En cualquier momento durante el proceso de compra el Cliente puede revisar qué productos ha añadido al carrito o “shopping bag” y modificar su orden agregando y/o restando productos, o en su caso la cancelación total.
• El Cliente solicita su pedido a través del Sitio haciendo clic en el botón “Finalizar compra” al final del proceso de pedido. Al enviar un pedido, el Cliente reconoce y declara que ha leído todas las instrucciones durante el proceso de compra y acepta plenamente todos los Términos y Condiciones establecidos.
• Al momento de Finalizar la compra , el cliente de manera voluntaria tendrá que llenar los espacios en blanco en donde se pide su información de contacto, detalles de facturación, entre otros.
• El cliente será automáticamente redireccionado hacia los servidores activos de pago que en ese momento Green Glow posea. En ellos se pedirán los datos de pago.
• Una vez terminado el pedido, el Cliente recibirá automáticamente un mensaje de confirmación que se mostrará en la página, además de una notificación por medio de un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. El Cliente debe tomar en cuenta que este correo no significa que el pedido haya sido aceptado, sino que es una confirmación de que ha sido recibido.
• Si la confirmación del pedido no llega dentro de las 24 horas posteriores a su solicitud, el Cliente puede ponerse en contacto escribiendo un correo a hola@greenglow.mx
• Las notificaciones de su compra, envío, entrega y otros se hará a través de correo electrónico.
El Cliente puede realizar el seguimiento del estado de la entrega del pedido con el servicio de paquetería. Algunas paqueterías pueden no tener el seguimiento de la información disponible en un máximo de 24 horas hábiles después de la orden de envío.
Green Glow se reserva el derecho de que algunas órdenes o parte de ellas sean canceladas por nuestro sistema por varias razones. Algunas de ellas son:
• Producto(s) no disponible(s).
• Imposibilidad del procesamiento del pago.
• No se puede entregar a la dirección proporcionada.
• Orden duplicada.
• Cancelación debido a una petición del Cliente.
Si un pedido se cancela, el Cliente recibirá un correo electrónico notificando las razones de la cancelación. El Cliente no tendrá que pagar por los pedidos cancelados.
Para cualquier información sobre un envío, el Cliente puede ponerse en contacto escribiendo un correo a hola@greenglow.mx
Pagos
Los cargos al Cliente se realizarán al momento de finalizar la compra. Green Glow nunca solicitará el número de Tarjeta de Crédito o Débito por correo electrónico u otro medio; la información proporcionada es confidencial por lo que no podrá ser difundida ni transmitida, salvo por autorización del Cliente o requerimiento de la autoridad.
Las siguientes formas de pago que son aceptadas por el Sitio:
• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
No se aceptan tarjetas de débito cuando la dirección de facturación es fuera de territorio mexicano.
Envíos y Plazos de Entrega
Green Glow realiza envíos exclusivamente a direcciones dentro de la República Mexicana. Los pedidos se envían en días hábiles (lunes a viernes, sin incluir días festivos) a través de paquetería privada a su domicilio y/o alguna oficina de dicha paquetería.
Una vez confirmado el pago del pedido se procesará para envío en un máximo de 48 horas hábiles y al ser recolectado , se enviará en el plazo previamente establecido por la paqueteria elegida por el usuario al momento del pago siempre y cuando se cumpla con toda la información requerida y el producto esté en existencia.
Pueden haber retrasos ocasionales por festividades, temporada alta de envíos, clima adverso, porque la dirección se encuentre en una zona remota o por situaciones fuera de nuestro control.
Todos los pedidos se envían propiamente empacados, por lo que el Cliente debe reportar y escribir al correo hola@greenglow.mx cualquier maltrato y/o alteración en el empaque.
Devoluciones
El Cliente podrá cancelar un pedido hasta dos horas después de haber realizado su pago. Para cancelar un pedido favor de comunicarse al correo hola@greenglow.mx
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, ofrecemos la devolución del valor total de la compra dentro de los 20 días posteriores al retorno de los productos a nuestra oficina, siempre y cuando la caja del envío no haya sido abierta.
Para regresar los productos se entregará una guía al Cliente de nuestro proveedor de paquetería que deberá pegar en la caja a devolver y solicitar con ellos una recolección del mismo o entregarlo en su oficina más cercana.
Ofrecemos la devolución íntegra del dinero si la compra se realizó por medio de tarjeta de crédito o débito. En caso de haber realizado el pago por otro medio, se entregará un cupón con el valor total de la compra para que el Cliente pueda utilizarlo dentro de los siguientes 60 días.
Reposiciones
Green Glow Ofrece la reposición de productos por error en el empaque, daño en la transportación o defecto. Si el Cliente desea realizar una reposición debe contactarse a nuestras oficinas en un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto al correo hola@greenglow.mx.
Se informarán al Cliente los pasos a seguir para entregar evidencias fotográficas y detalles del error para su revisión y autorización. Una vez terminado este proceso recibirá respuesta de su solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Las reposiciones entran al proceso de empaque generalmente dentro de las 72 horas siguientes a la autorización. Sin embargo, tenga en cuenta que, durante nuestras ventas estacionales y períodos de actividad promocional, el procesamiento puede demorar más.
Uso de Producto
Los productos que se describen en el Sitio son exclusivamente para uso final personal. El Cliente no podrá vender o revender ninguno de estos productos. Green Glow se reserva el derecho, con o sin previo aviso, para cancelar o reducir la cantidad de productos que se proporcionan al Cliente que, a entera discreción de Green Glow puedan dar lugar a la violación de estos Términos y Condiciones.
Copyright
El Cliente no está autorizado a utilizar ningún nombre, logotipo o lema publicado a través del Sitio, ya sea designado o no por dichos símbolos, incluidos sin limitación como metatags o de cualquier otra manera sin expresar la previa autorización de Green Glow en cada caso.
Nada en este documento le otorga al Cliente ningún derecho o título en los nombres, nombres comerciales, marcas comerciales, letreros, logotipos, patentes, solicitudes de patente, fórmulas, tecnología o diseños de Green Glow (sea o no el tema de una solicitud de patente) o «Propiedad Intelectual» de Green Glow
En ningún momento durante o después de la vigencia de este acuerdo de Términos y Condiciones, cualquier usuario, ya sea directamente o a través de un tercero o agente (i) desafiará o ayudará a otros a impugnar la propiedad intelectual de Green Glow el registro del mismo; (ii) intentará usar o registrar cualquier diseño, marca registrada, marca, nombre comercial o imagen comercial confusamente similar a la propiedad intelectual de Green Glow, o nombres de dominio que incorporen cualquiera de los mismos; o (iii) incorporará cualquier IP de Green Glow en diseños de terceros, marcas comerciales, nombres de productos, marcas de servicio, nombres de empresas, nombres de dominio o cualquier otra designación similar, sin el consentimiento previo por escrito de Green Glow.
Si, en cualquier momento, el Cliente adquiere cualquier derecho o registro de nombres de dominio, marcas registradas o marcas de servicio o solicitudes para cualquier marca, nombre o designación de Green Glow por ley o de otra manera, inmediatamente Green Glow solicitará sin ningún cargo que el Cliente ceda dichos derechos, registros y solicitudes a Green Glow o su representante legal.
Disputas
Estos Términos y Condiciones se rigen por la Ley Federal de Protección Al Consumidor y deben interpretarse de conformidad con las leyes mexicanas.
Prohibiciones
El Cliente no debe hacer un mal uso del Sitio. El Cliente no deberá: cometer o alentar una ofensa criminal; transmitir o distribuir un virus o publicar cualquier otro material malicioso, tecnológicamente dañino, que viole la confianza o sea de alguna manera ofensivo u obsceno; hackear cualquier aspecto de él; datos corruptos; causar molestia a otros usuarios; infringir los derechos de propiedad de otra persona; enviar cualquier material publicitario o promocional no solicitado, o intentar afectar el rendimiento o la funcionalidad de las instalaciones informáticas a las que se accede a través de este Sitio. La violación de esta disposición constituiría un delito penal.
Green Glow no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por un ataque distribuido de denegación de servicio, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar el equipo informático del Cliente, programas informáticos, datos u otro material patentado debido al uso de este Sitio o a la descarga de cualquier material publicado en él, o en cualquier sitio web vinculado a él.
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